Có một công ty đã chế tạo ra máy đánh chữ điện tử bằng nhựa tổng hợp.Đại diện 95 công ty Mỹ và hơn 1.Đó là điều đi ngược lại nỗ lực suốt đời của Watson.Kỹ sư McPherson rút cuộc phải nói chi tiết cho ngọn ngành đến khi ra một loại máy mới: Máy in bánh lăn đầu tiên chỉ cần một nửa thời gian.Vì thế, một công thức được Watson đề nghị cách đây hơn nửa thế kỷ về nguyên tắc hợp tác và sự tin cậy đối với khách hàng là một sáng kiến quan trọng.Cái IBM cần ưu tiên số một hiện tại là được băng bó vết thương sụp đổ chứ không phải là một tầm nhìn vinh quang nào cả.Nền kinh tế Mỹ mất rất nhiều năm để hồi phục.Tom đã rất giống cha mình ở chỗ vượt qua nỗi sợ thất bại và, trái lại, rất coi trọng thất bại.000 nhân viên đã tham gia học; 52 lớp; học 24 môn khác nhau.Một triết lý kinh doanh như vậy đã chứng tỏ được tính bền vững của nó qua thời gian.
Quyết định từ bỏ lối mòn sa thải trong đại suy thoái, Watson, với việc tuyển thêm nhân viên đã tỏ rõ cách thức xây dựng lòng trung thành của nhân viên.
