Các cậu sẽ không được tốt nghiệp trong năm nay.Nếu làm như vậy, ngay tức khắc khán giả sẽ biết rằng tôi đang nói thật.Mọi người đều thích thú khi nói chuyện với Bob, và ngay cả những đối thủ của Bob cũng rất tôn trọng ông.Muốn làm được điều này, không còn cách nào khác hơn là phải biết lắng nghe.Chỉ cần nói một cách chân thành rằng: Tôi xin chia buồn.Dù không ngồi vào ghế khách mời trong chương trình của tôi, bạn cũng nên rút kinh nghiệm từ họ.Vậy nên, việc dùng từ thiếu chính xác có thể dẫn tới điều không hay cho bạn.Tôi vẫn nhớ một cao trào trong vở hài kịch cổ điển The Honeymooners.Nhưng tôi để ý nghe thấy dường như lời phủ nhận này chả quyết liệt chi cả.Khi được hỏi về những điều không như ý muốn, thái độ của bạn thế nào? Bạn có hóm hỉnh như John Lowenstein? Đừng phủ nhận thực tế, hãy nhìn thẳng vào nó và cười với nó.
