Người đó đang tìm cách đạt được vài mục đích.Phương trình xác định cán cân ưu thế rất đơn giản.Chương này cung cấp cho bạn hai công cụ đầy uy lực.Nếu người đó vô tội thì họ sẽ vô tư trả lời những câu hỏi nghi ngờ của bạn và không quan tâm đến sự việc đang diễn ra.Và đề nghị nhỏ này sẽ không làm bạn đi vào chỗ chết.Đôi khi chúng ta nói một điều gì đó trong khi ý chúng ta lại muốn nói điều khác.Hãy quan sát và lắng nghe một cách khách quan – không chỉ qua lời nói mà qua cả bức thông điệp.Nếu không, chắc chắn người đó sẽ nói dối hoặc đề phòng.Ban đầu, cả người thợ sửa xe và người bồi bàn đều không quan tâm đến ý kiến của bạn.Trong trường hợp hình phạt dành cho sự dối trá không đủ mạnh, bạn sẽ khó có được sự thật.

Xem thêm Thu gọn