Khi mối quan hệ của anh ta với vị cố vấn bên ngoài gặp vấn đề, anh ta nói với chúng tôi là anh ta đang tìm cách đẩy vị cố vấn đi và hỏi ý kiến của chúng tôi.Thật ngạc nhiên là rất nhiều nhà lãnh đạo không nhận thức được điều đó.Điều này cho phép bạn quên chúng đi và dành trí óc cho những chuyện khác.Tuy nhiên, những điểm phụ này chính là sự khác biệt giữa một thỏa thuận tốt và một thỏa thuận tầm thường.Tuy nhiên, anh chàng nhân viên của Wilson nói đúng.Nếu tính sai thời gian là căn bệnh bẩm sinh thì kiên nhẫn có thể là thuốc chữa.Chính vì thế, chúng tôi quyết định đã đến lúc phải đầu tư vào lĩnh vực này.Sau nhiều phút im lặng, Delorean mỉm cười: Mark, anh nghiên cứu chúng tôi quá kỹ đấy! Hãng Pontiac vừa chi hơn 3 triệu đô-la để xóa bỏ biểu tượng đầu người da đỏ và thiết kế biểu tượng mới.Khi đàm phán trở nên hết sức căng thẳng, có thể vượt khỏi tầm kiểm soát hoặc có nguy cơ thất bại, hãy thành thật: Tôi thật sự muốn việc này được thông qua hay Việc này thật sự rất quan trọng đối với tôi.Óc hài hước tạo nên một trong những ấn tượng lâu bền và tích cực nhất.
