Chúng ta thích áp dụng nghiên cứu thị trường trước khi tung ra sản phẩm bởi vì nó cung cấp một mức độ chắc chắn nào đó có thể thông qua số điểm và các dự đoán; và nếu ai đó hỏi chúng ta tại sao lại đưa ra những quyết định như thế, chúng ta có thể chỉ vào một con số để lập luận.Dưới ghế một đồng hồ đo dao động được đặt trên sàn để đo các cử động của mỗi người.Họ bắt đầu cuộc nói chuyện.Đoàng! Đoàng! Đoàng! Một nghìn lẻ bảy.Tôi có một cuộn băng dùng trong huấn luyện, và mọi người rất thích nó.Chúng tôi thực hiện những bài tập cơ bản đều đặn hàng ngày.Nhưng về ba đặc điểm còn lại trong Năm Tóm Tắt Lớn thì những người xa lạ với sự trợ giúp từ chiếc bảng kẹp hồ sơ tỏ ra trội hơn.Chẳng hạn như tại một trạm dừng xe trên tuyến giao thông, nhân viên cảnh sát được huấn luyện phải dừng lại sau chiếc xe hơi.Goizueta, giám đốc điều hành của hãng đã gọi sản phẩm mới này là động thái vững vàng nhất mà hãng thực hiện được từ trước tới nay và dường như có rất ít lý do để nghi ngờ những gì ông này nói.Gottman nói: Thật đơn giản để kết luận.