Mà ông còn chỉ ra rằng, quản trị học cũng quan trọng cho bất cứ tổ chức nào, dù nhỏ hay lớn, kể cả các chính phủ.Watson sẽ gặp Flint để được phỏng vấn.Mùa đông của 40 năm trước sẽ không phai nhòa trong tâm trí ông.IBM ngày nay vẫn ám ảnh người ta về một ý niệm vĩ đại nào đó.Sau sự kiện IBM 701, dường như Watson cảm thấy thời của Tom đã đến.Cùng lắm là ông chia sẻ nó với đội ngũ bán hàng.Trong khi các nhà kinh doanh chờ đợi IBM (hay ai đó) kết hợp những cuộc cách mạng công nghệ đó lại trong một cái máy, để họ chuyển thành một sức mạnh, một phương tiện và các giá trị sử dụng cho việc làm ăn, thì IBM đã không làm.Biệt danh của ông này là Ket, nhỏ hơn Watson hai tuổi.Nói cách khác, doanh nghiệp, mà Watson đã xem như cả cuộc đời của mình, đã xa rời lợi ích của khách hàng trong một thời gian dài.Nhà lý thuyết quản trị hiện đại này nhớ lại với US Today năm 2003:

Xem thêm Thu gọn