Trong khoảng thời gian này, tên chỉ huy quân đội xảo quyệt ngày càng trở nên hiếu chiến hơn trong khi đó nước Mỹ ngày càng thêm lo lắng.Ngoài năng lực chiến đấu, bạn còn phải chú ý đến khả năng tiến hành cuộc chiến.Ngay phần giới thiệu, Malcolm Gladwell đã đưa ra một tình huống đặc biệt.Trong lúc đó, Đội Xanh lại bị nhồi nhét hàng đống thông tin.Một nhà quản lý cơ sở vật chất đã ví chiếc ghế Aeron như một thứ dùng trong các bãi cỏ hay những tấm đệm xe kiểu cũ.Theo tôi, điều đó sẽ làm thay đổi các cuộc chiến tranh, thay đổi các chủng loại hàng hóa mà chúng ta nhìn thấy trên các gian hàng, thay đổi cách thức sản xuất những bộ phim, cách huấn luyện nhân viên cảnh sát, cách hòa giải các cặp vợ chồng, cách kiểm soát cuộc phỏng vấn xin việc và còn rất nhiều việc khác nữa.Nếu họ cần sự trợ giúp, họ sẽ hô to.Sự khác nhau biểu hiện hoàn toàn trong cách họ nói chuyện với bệnh nhân.Nhưng khi họ nghe anh chơi nhạc, họ đã thực sự say mê.Vào ngày mồng một tháng Năm năm 1981, Conant được triệu tập để tham dự một cuộc họp.
Nói như luật sư Alice Burkin, người đứng đầu văn phòng luật sư chuyên trách về các vấn đề sơ suất trong ngành y: Chính xác là người ta không thể kiện các bác sỹ mà họ yêu mến.
