bán hàng đến mức huyền thoại do nhà sáng lập hãng, Thomas Watson, đã thiết lập.Tư tưởng này rất mới vào thời đại của Watson, hơn nữa ông còn đề ra chính sách tiền lương công bằng giữa nam và nữ.Và Tom trích dẫn lời của cha mình: Nếu anh có thể giữ người ta lại và làm cho họ tin rằng tương lai công ty nằm trong tay họ thì lợinhuận sẽ không mất đi đâu cả.Làm lại cuộc đời ở tuổi 40 thường không dễ chút nào.Theo nhà khoa học Drucker, một thế kỷ trước ở Mỹ có 15% lao động trong nhà máy dấu hiệu nền kinh tế cơ bắp thì đếnnhững năm 1950 con số cơ bắp đã giảm một nửa,Năm 1930, nền kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái, giảm 8% vào năn đó và giảm thêm 7% nữa vào năm sau.Liệu người của muôn năm cũ có thể cho hậu thế hôm nay lợi ích gì?Gerstner gọi là tâm niệm thị trường, tốc độ và làm việc nhóm.Khi sử dụng IBM, khách hàng bao giờ cũng có sự nể phục lẫn tự hào.Watson không được nhắc đến một dòng ở quê nhà, ngoại trừ vài tin tức ở New York.
Nó phải phục vụ từ xã hội đến nhân viên của mình.
