Mặt khác, họ cứ đinh ninh rằng có đến 60% số người biết đến buổi diễn sẽ đến xem, nhưng thực tế họ nhận ra chỉ có khoảng 10%! Có rất nhiều người biết đến buổi diễn nhưng không hề đến xem.Trong ví dụ thứ hai, những chi tiết đó được xác định rõ ràng:Ông cũng chỉ cho Kiwi những mẹo mà cô chưa bao giờ nghĩ đến.Cũng như công cụ Ưu và Khuyết điểm, trước tiên hãy liệt kê tất cả các phương án.Có thể họ còn cho bạn làm xét nghiệm máu hay chụp X-quang.Mỗi người có một thế mạnh riêng.Làm thế nào tôi đạt được điều đó = Tôi muốn mua máy vi tính mà không phải mượn tiền của ai.Đến lúc này, có lẽ bạn còn chưa biết chính xác điều gì khiến người ta trở thành Người-Biết-Cách- Giải-Quyết-Vấn-Đề.Suốt quá trình phỏng vấn và phân tích, hai người nhận ra rằng họ không chỉ cần cho mọi người biết đến buổi biểu diễn mà họ còn phải lôi kéo được những khán giả đó đến xem.Vấn đề 1 ở trên thuộc dạng cấu trúc nhóm.
